在综艺节目里1V1:糖水po周粥周-中消协:预付式消费纠纷多发,资金安全风险最为突出

txvlog 商业 2025-02-06 1 0

2月6日,中消协发布 “2024年全国消协组织受理投诉情况分析”,并发布典型案例。2024年,其中一个消费者投诉热点涉及预付式消费。分析指出,预付式消费纠纷多发,消费者面临多重风险。

分析介绍,预付式消费中,经营者为提前锁定消费一般会给予消费者一定优惠,吸引消费者提前充值,一旦预付式消费发生店面关门、商家跑路,极易引发群体性纠纷。

消费者投诉的问题主要有:

一是不签署书面合同。经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号,在履行合同时也只有单方记录。消费者在事后主张权利时,常因缺少书面证据陷入索赔困境。

二是经营者虚假承诺,随意降低商品或服务质量。经营者在营销预付卡过程中,以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者,但消费者购买预付卡后,经营者又以优惠期届满、服务方式更新等理由不予兑现。

三是设置不公平格式条款。经营者在预付卡或相关合同上注明诸如“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”等不公平格式条款。

四是经营者携款潜逃。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业、携款潜逃。

案例显示,2024年4月5日,消费者鲜女士通过消协315平台投诉成都某教育咨询有限公司,称其于2023年10月开始在成都市高新区锦城万达3楼该公司为孩子报书法课程,先后共支付培训费17000元。2024年3月,该公司在明知经营不善的情况下,还以欺骗卖课的形式让鲜女士消费6000元。鲜女士交费没多久,2024年3月31日,该公司便关门跑路。鲜女士称其交费的课程目前还剩余110节课时,要求退还未消费金额。

中消协表示,在各种预付式消费问题中,资金安全风险最为突出,特别是每逢年底,经营者跑路现象多发。实践中,经营者随意挪用预付费、拒不退款、甚至恶意卷款跑路、职业闭店人等现象屡见不鲜。建议制定相应法律或行政法规,从明确经营者资质要求、规范合同内容、强化履约担保机制、加强预付资金管理、提升信息披露透明度、完善费用退还机制、设立冷静期制度以及建立信用惩戒措施等方面进行规制。对于涉嫌犯罪的行为,应由公安机关及时依法介入,追究相关人员的刑事责任,从而有效遏制此类不法行为的蔓延,切实保障消费者的合法权益。

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