人人待我如炉鼎by昨夜:藤蔓玫瑰ABO-马上评丨拿什么回应“一天没个骚扰电话都不正常”

txvlog 旅游 2025-03-17 1 0

通信套餐“免费升级”“限时优惠”,这些所谓的优惠广告,却暗藏套路。近日,“新华视点”记者调查发现,通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

通信运营商的营销电话,相信广大消费者基本都遇到过,就像很多网友表示,“一天没有一个骚扰电话都不正常”“陌生又主动,非坑即骗”“升级一个电话,降级跑断腿”……看似诚意满满的营销话术背后,往往隐藏着精心设计的陷阱:名为“降低资费”,实则开通服务;声称“免费”,实则扣费,让人防不胜防。

《消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。通信运营商向用户推销话费、流量、宽带业务时,暂且不论电话营销是否构成骚扰,至少应当履行最基本的服务义务——清晰、完全告知套餐内容。

然而现实中,有些营销人员一方面用“限时”“免费试用”等话术,营造出机不可失的紧迫感,诱导消费者仓促决策;另一方面,故意隐瞒套餐变更后的真实扣费情况,导致消费者在不知不觉中开通了新的增值服务,或者更贵的套餐,沦为冤大头。

这种故意制造信息不对称的诱导宣传话术,显然超过了正当的商业营销范畴,它是对消费者知情权、选择权的侵犯,也扰乱了公平竞争的市场环境。

营销人员费尽心机构筑话术陷阱,无非是图个“利”。从报道来看,一些运营商的授权代理商,会将推销业绩和营销人员的工资挂钩,在KPI考核压力之下,“电话骚扰”加上“虚假宣传”等手法,也就成了营销人员的惯用套路。

3月16日,三大运营商都进行了紧急回应,表示要全面自查,并加强对代理商的管理监督。及时回应舆情,态度值得肯定,但通信领域的营销乱象是个老问题,消费者苦其久矣,运营商不能仅仅是在“3·15”期间表个态,更应该拿出实实在在的行动来治理整顿。

首先,即便营销电话是授权代理商拨出,这些代理商也是打着官方旗号在推销。它们的营销手法是否合规,运营商理应严格把关,要有全流程的监督机制,决不能为了自身利益最大化,对代理商的违规行为睁一只眼闭一只眼。

如报道提到的,营销人员的话术陷阱背后,是业绩压力的层层传导。那么值得追问的是,作为源头的通信运营商,是否向下游的代理商设置了一些不利于消费者的考核指标?在争夺市场份额的过程中,是否存在为追求营销收入而牺牲用户满意度的考核导向?

作为通信服务的提供者,运营商不能把锅都甩给授权代理商,要深入自纠自查,就得从源头着手,重新审视现有的考核体系,将服务质量与用户满意度纳入核心评价指标,摒弃单纯追求营收和利润的商业利益导向。

另外,电话营销乱象取证难,维权成本高,消费者面对的,又是通信运营商这样能量庞大的博弈对象,鉴于此,市场监管部门要双管齐下。

一方面,要不断完善投诉处理机制,让消费者有更低成本、便利化的维权渠道;另一方面,必须严格执法,对套路用户的营销手段该重罚就重罚,提高违法违规的成本,倒逼运营商合法合规经营,不断提升服务质量。

从长远来看,精心构筑营销陷阱套路消费者,只会自砸招牌、自毁口碑。运营商多一些真诚,少一些套路,靠服务水平来开拓市场、赢得消费者信任,才是持续发展的王道。

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